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商品問題

  • 我所購買的隱形眼鏡是真品嗎?

    瞳言瞳語已取得多家代理,在我們的文章教學中您可以進一步了解各項證明及如何分別真假貨。品質保證

     

     

  • 為什麼配戴後會有異物感、刺刺的、澀澀的、不舒服、模糊等現象?

    1.請先確認您是否有先依正常流程來清潔隱形眼鏡,請先參考>>請問第一次收到隱形眼鏡要注意什麼?
    通常會發現保養液沒有完全清洗乾淨,眼睛較敏感的人就會感覺到刺刺的、不舒服等現象

    2.請檢查您的鏡片是不是有戴反,因為鏡片的正反面比較難辨別,顏色比鮮艷光滑的是正面(不是觸接眼角膜的那一面)
    顏色相對比較暗淡的是反面(是直接觸接眼角膜的那一面),若戴錯會有異物感及不舒服的現象。
    另一種分辨方式:看鏡片形狀,鏡片若是正圓就是正面,若鏡片邊緣向外翹起就是反面

    3.鏡片上有看不見的灰塵、化妝粉、眼線液、睫毛膏。。等。

    4.鏡片受到外力刮傷有裂痕,通常發生在清潔時被指甲刮傷,建議用用工具組取戴鏡片或清潔

    5.基弧不合,一般基弧在8.6,請確認您的基弧是否適合配戴

    6.請確認您的左右鏡片是否有戴錯

  • 配戴幾週、月時開始有異物感、刺刺的、澀澀的、不舒服等現象?

    1.通常發生於鏡片受到外力刮傷有裂痕及清潔保養時的環境不乾淨,在清潔保養及用手指拿鏡片配戴時,務必先洗手及指甲不要刮到

    2.沒有定期去蛋白造成鏡片變質

  • 請問可以退換貨嗎?

     瞳言瞳語會員專享體貼的售後服務:

     只要您認為配戴不舒適均可以享受7天內無條件更換貨服務。

     換貨注意事項

     1.開封七天內,經過正常的保養流程(備註)還是發生異物感就可以申請換貨服務。
    2.一張訂​​單只享受一次換貨服務,因隱形眼鏡類退貨商品如果被拆封使用過,一律做為報廢品處理退回原廠代理由他們銷毀,為減少資源浪費,所以請慎重對待退換貨。
    3.開封超過七天後就無法申請售後服務要求更換,因為隱形眼鏡若有品質上的問題,在佩戴時的當下就會感到不適。
    4.請客戶妥善保管隨附商品的出貨單附件及包裝物,如有遺失將不予以辦理換貨。
    5.遭人為污損或非正常使用及保管,導致出現品質問題的商品不享受退換。
    6.換貨需先將貨物以及出貨單一併寄回,瞳言瞳語在收到換貨包裹後由專家進行品質檢驗,檢驗通過後配送更換後的商品。
    7.退換貨日期以客戶簽收日起算。
    8.多付隱形眼鏡只要其中一付拆封使用,視為所有商品已拆封使用,只享受7天退換貨保障。
    9.只能更換同品牌同款式的商品,以防止客戶本身不喜歡或其他原因提出更換。

     退貨換貨的運費怎麼算?

       購買商品7天內(商品未拆封使用),由於客戶自身原因,換等值或超值的商品時,由客戶承擔退回貨物之所需的運費。
    購買商品7天內且由於商品的品質問題換貨時,由我們承擔運費用。

     隱形眼鏡的度數買錯了可以換嗎?

       可以。購買商品7天內,由於客戶自身原因,換等值或超值的商品時,由客戶承擔退回貨物所需的運費。

     收到貨發現少東西怎麼辦?

       收到貨後如果包裝完整,但發現少漏商品,請及時聯繫我們客服,經物流部門確認少出貨的商品後,我們會盡快幫您補貨,運費由我們承擔。
    備註:

     第一次收到隱形眼鏡要注意什麼:

       當您收到隱形眼鏡時不能馬上配戴,所有年拋的隱形眼鏡都是,經過保養輕輕搓洗乾淨,再靜泡保養液六~八個小時以上,靜泡完六~八小時後,要配戴時再用生理食鹽水將保養液清洗乾淨鏡片每一面至少搓10-15秒,才能有效去除鏡片上的附著物,若沒有將保養液清洗乾淨,眼睛比較敏感的人會馬上感覺到有異物感、刺刺的、澀澀的、不舒服等現象,保養液建議可以用博士倫、視康、艾爾康,不要使用(酵素片或是氣泡式的雙氧水)隱形眼鏡藥水清洗。

     關於鏡片破損說明:

       我們只接受隱形眼鏡鏡片無破損的換貨申請(隱形眼鏡生廠商對隱形眼鏡破損認定為人為損壞),因為全新鏡片出廠時須經過多道機器掃描與人工檢驗程序,一般不會有鏡片破損現象。隱形眼鏡屬角膜接觸鏡,只要有任何微小破損或缺口都是無法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴會導致眼睛不適、疼痛,繼續配戴會嚴重損傷角膜。
    經過我們大量會員調查及連鎖眼鏡店隱形眼鏡驗光師反應,99%的隱形眼鏡損壞是由於在取下隱形眼鏡放入水盒時沒注意鏡片黏連在盒子邊緣而隨手上蓋子導致鏡片破損,或者由於配戴者在取戴時手指甲不小心損壞鏡片。

     隱形眼鏡配戴重要常識

       每次取下鏡片放入水盒時要注意鏡片是否已完全放入護理液中浸泡,並且護理液水位不能超過2/3,蓋上後要水平放置。在取戴隱形眼鏡時,手指甲不能接觸鏡片更不能用手指甲取放鏡片,應該按配戴要求修剪手指甲,隱形眼鏡鏡片本身極其嬌嫩,很容易人為損壞。

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